HDI Sigorta, toplumun sigorta konusundaki algısını, bilgi düzeyini ve okuryazarlık oranını incelemek amacıyla Veri Enstitüsü ile iş birliği içinde “Türkiye’de Sigorta Okuryazarlığı Araştırması” gerçekleştirdi. Sonuçların değerlendirilmesi için düzenlenen toplantıda HDI Sigorta CEO’su Firuzan İşcan ve Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır yer aldı. Toplamda 1.500 kişinin katıldığı bu araştırmaya göre, güvence arayışında geleneksel birikim yöntemleri en ön sırada bulunurken, sigorta yaptırma oranı %21 ve BES’te birikim yapma oranı %16 ile en çok tercih edilen ilk dört yöntem arasında yer aldı. Sigorta ürünü olmayan bireylerin karşılaştığı en büyük engeller bütçe eksikliği (%44) ve yüksek fiyatlar (%43) olarak belirlendi.
Poliçelerde Sadelik Arayışı
Sigorta sahiplerinin neredeyse yarısı (%47), poliçe ya da belgelerdeki ifadeleri anlamakta güçlük çektiğini ifade etti. Karmaşanın temel sebepleri arasında teknik terimler (%33) ve mevzuat ile yasal ifadeler (%22) öne çıkarken, tüketicilerin anlamakta en çok zorlandığı kavramlar rücu (%49) ve zeyilname (%38) oldu. Araştırma kapsamında yapılan bilgi testinde, her üç kişiden biri temel sigorta sorularına doğru yanıt veremedi. Aynı fiyat koşulları altında, Türkiye genelindeki katılımcıların yarıya yakını (%49), kapsamı daha sınırlı olsa bile neyin kapsandığını açıkça belirten poliçeyi tercih ediyor.
Türkiye’de mevcut sigortalılık oranının %2,62 seviyesinde olduğunu belirten İşcan, “TSB’nin 2030 vizyonu doğrultusunda bu oranı %4,7’ye çıkararak pazarı büyütmek sektör olarak ortak hedefimizdir. Bu hedefe ulaşmanın yolu ise ülkemizdeki sigorta koruma açığını azaltmaktan geçiyor” şeklinde konuştu.
Araştırma verilerinin net bir mesaj verdiğine dikkat çeken İşcan, “Araştırma bize şunu açıkça gösteriyor: Poliçelerin dilini ve süreçlerini sadeleştirerek çözümleri hızlandırmak; toplumsal farkındalığı artırarak sigorta koruma açığını azaltmaya önemli katkılar sağlayacaktır. Bu doğrultuda tüm operasyonumuzu müşteri deneyimini merkeze alarak Sadeleşme Vizyonumuzu hayata geçiriyoruz” dedi. HDI Sigorta’nın başarı hikayesini ve finansal durumunu da değerlendiren İşcan, “Türkiye’deki 20’nci yılımızda hayat dışı (sağlık branşı hariç) alanlarda pazar payımızı %5,6’ya çıkararak ilk beş şirket arasındaki konumumuzu güçlendirdik.
%133,1’e ulaştığımız özsermaye yeterlilik oranımızla finansal yapımızı kuvvetlendiriyor ve istikrarlı büyümemizi sürdürüyoruz” dedi. Araştırmanın dikkat çeken bulgularını değerlendiren Bekir Ağırdır ise, “En kritik bulgulardan biri Türkiye’de her beş kişiden birinin sigorta ürününü anlamadığı için satın alma kararının doğrudan etkilenmesidir. Anlaşılmayan ürünler satın alımı ya erteliyor ya da engelliyor. Bu nedenle ürün ve süreçlerin sadeleştirilmesi, sigortacılığı güçlendirmek açısından kritik bir adım” ifadelerini kullandı.
Sigorta Okuryazarlığı Endeksi (SOE) Geliştirildi
Araştırma çerçevesinde toplumun sigorta konusundaki Bilgi, Tutum ve Davranış boyutlarını tek bir skorla ölçen Sigorta Okuryazarlığı Endeksi (SOE) oluşturuldu. Çalışma sonuçlarına göre Türkiye’nin Genel Sigorta Okuryazarlığı Endeksi 50,4 puan seviyesinde kalırken, bu skor sigorta sahiplerinde 55,1 olarak kaydedildi.
